清除混亂提單，規(guī)范服務，統(tǒng)一入口。服務目錄管理的價值在于服務目錄提供了一個關于服務供應商交付的IT服務的中心信息源，可以確保業(yè)務隨時查看T服務的詳細信息、狀態(tài)等。在企業(yè)實際的運營過程中，業(yè)務部門雖然每天都在使用T部門提供的各種業(yè)務應用系統(tǒng)、桌面服務等T服務支持著本部門的日常工作，但是業(yè)務部門對IT部門的具體工作內容卻知之甚少，業(yè)務和IT之間的溝通也存在著明顯的鴻溝。
服務目錄定義、瀏覽
服務目錄與客戶關聯(lián)
服務目錄與合同關聯(lián)
服務目錄執(zhí)行時限提醒
業(yè)務不知道IT能夠提供哪些服務，只要是業(yè)務自己認為應該是由IT提供的，就會找IT尋求解決；
業(yè)務對于服務的期望與IT實際的能力不匹配，由于過高的期望值，對于IT服務始終無法滿足；
IT對于提供給業(yè)務的各項IT服務，缺少清晰的規(guī)劃、約定的協(xié)議以及科學的評價方法，服務質量無法保證;
服務目錄是給類流程的服務入口；
將后臺服務流程匹配業(yè)務語言，讓用戶更容易識別；
為流程匹配營業(yè)時間與服務級別，提升服務流程管控能力；
服務目錄可與多個版本流程對應，便于流程的迭代升級；
服務目錄可在用戶訪問渠道呈現(xiàn)，如IT門戶、微信服務號、企業(yè)號、釘釘門戶等；
支撐業(yè)務部門運行的各種T應用系統(tǒng)和組件，有企業(yè)自營的，也有外購的那么在建立服務目錄的初始階段。
- 第一步，要界定客戶、用戶和服務方和供應商的界面。
- 第二步，對于業(yè)務部門和業(yè)務流程進行分解，往往每人部門的業(yè)務流程之間都有界面和接口，在分解的過程中，需要注意盡量清晰地界定部門之間的接口和界面。
- 第三步，根據(jù)業(yè)務流程和活動，拆解成業(yè)務服務目錄。收集每個服務目錄的簡要信息，包括服務時間，責任部門、責任人，協(xié)助部門，協(xié)助人員，供應商，等等。
- 第四步，從IT的視角拆解IT服務，形成技術服務目錄和配套服務目錄。
- 第五步，將業(yè)務服務目錄，技術服務目錄和配套服務目錄進行組合，針對各個業(yè)務部門形成用戶套餐。
2022-01-27
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ServiceHot ITSM服務目錄定義提供的服務流程，根據(jù)ITIL服務管理定義服務級別協(xié)議，讓服務目錄與客戶關聯(lián)，IT服務目錄與合同關聯(lián)，更好的為客戶提供服務。
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