ServiceHot IT服務(wù)運營管理平臺提供流程規(guī)則引擎，是類似于RPA流程自動化的流程自動處理功能模塊，對各類流程流轉(zhuǎn)規(guī)則進(jìn)行定義，通過自動執(zhí)行規(guī)則賦能虛擬服務(wù)臺，降低人工服務(wù)臺工作壓力。規(guī)則引擎根據(jù)服務(wù)內(nèi)容，自動將工單分派給相應(yīng)的運維人或運維組。依靠ServiceHot規(guī)則引擎功能，幫助IT服務(wù)臺有效提升服務(wù)效率。
系統(tǒng)預(yù)制多種分配規(guī)則機制，可實現(xiàn)靈活自動智能地指派工單；
各流程節(jié)點均可按照固定分配，業(yè)務(wù)分類，項目階段，固定角色，值班分派，多人審批；
自動化技能規(guī)則，負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)流程亦可通過更豐富的技能規(guī)則組合；
降低IT服務(wù)臺工作壓力
提升服務(wù)響應(yīng)速度
降低IT服務(wù)成本
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規(guī)則引擎對各類流程流轉(zhuǎn)規(guī)則進(jìn)行定義，規(guī)則引擎流程自動化通過自動執(zhí)行規(guī)則賦能虛擬服務(wù)臺，降低人工服務(wù)臺工作壓力。
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